40 % weniger Zeit pro Kundenanfrage
Ausgangslage. Das Serviceteam war mit immer gleichen Anfragen — Sendungsstatus, Lieferzeiten, Standardformalitäten — so ausgelastet, dass für die kniffligen Fälle kaum Zeit blieb.
Was wir gebaut haben. Einen Assistenten mit Zugriff auf Sendungsdaten und FAQ, der auf Basis des eigenen Wissens antwortet und heikle Fälle klar an Mitarbeitende übergibt. Klein gestartet auf einem Anwendungsfall, dann ausgebaut.
Ergebnis. Rund 40 % weniger Bearbeitungszeit pro Anfrage; das Team konzentriert sich auf die schwierigen Fälle, in denen es wirklich gebraucht wird.
„Endlich jemand, der KI erklärt, ohne uns mit Fachbegriffen zu erschlagen — und es funktioniert."